Imagine visitar uma loja online nova pela primeira vez. Você não sabe nada sobre a marca, a qualidade do serviço, dos produtos,ou o comprometimento com a satisfação do cliente.
Como a maioria dos compradores, você deve ter pesquisado por avaliações de outros clientes desta loja para comprovar que ela atende às suas expectativas.
Mas e quando você está iniciando a operação da sua loja online e ainda não tem vendas (e nem avaliações para dar prova social) ? Como fazer passar este intervalo e gerar confiança entre os potenciais clientes ? Este é um dilema que quase todos que resolvem empreender com vendas na internet enfrentam.
Você precisa ganhar a confiança do cliente antes dele comprar de você. Felizmente existem alguma técnicas para você poder passar essa credibilidade e iniciar o crescimento da sua base de clientes.
Neste artigo, vamos passar por algumas estratégias para que você possa começar a ganhar a confiança de seus clientes começando o negócio do zero.
1 – Mostre o lado humano do seu negócio
Como consumidores, nós tendemos a não ter confiança nas marcas no primeiro momento. O objetivo delas afinal, é fazer dinheiro. Mas estamos mais dispostos a confiar em pessoas.
Por isso, uma das principais maneiras de passar a barreira da confiança, é mostrar o lado humano do seu negócio. Considere se apresentar como a pessoa por trás do negócio para seus clientes, especialmente se isso for adicionar credibilidade à sua marca.
Uma ótima maneira de fazer isso, é na página de “sobre a empresa” do seu site. Focando em você como dono do negócio ao invés de focar apenas nos produtos, você pode contar sua história e a história da marca ao mesmo tempo. Dessa maneira você vai gerar uma conexão muito maior com o leitor. Essa estratégia faz com que o leitor conheça mais sobre você, e isso é a base principal da confiança.
Isso cria uma conexão emocional com clientes que apenas as pequenas empresas conseguem fazer. Tente usar isso como um diferencial competitivo.
2 – Crie relacionamento através de conteúdo
Conteúdo é uma baita ferramenta para conectar com novos usuários que não tem idéia de quem você seja, dando uma chance de se apresentar sem ser muito forçado.
Manter uma regularidade no blog pode mostrar que você investe em seu negócio, no seu mercado e também nos problemas dos consumidores. E isso é sempre bem visto pelo público.
Conteúdo ajuda os consumidores a ficarem mais familiarizados com sua marca, especialmente quando você compartilha histórias e tem um tom de voz autoral. Ambos vão mostrar personalidade por trás da marca e ajudar o seu público a sentir como se eles realmente te conhecem e que podem confiar em você ou na sua marca.
Outro ponto importante também na criação de conteúdo, é que você pode encorajar discussões (saudáveis) sobre o tema da sua marca, e assim conectar ainda mais com o público. Mesmo que o usuário deixe um pequeno comentário em um post, já é uma grande oportunidade de fazer uma conversa um-a-um, estabelecendo relacionamento pessoal e ganhando confiança.
Marketing de conteúdo é também uma excelente maneira de demonstrar sua expertise sobre o assunto. Se o público perceber que você, como dono do negócio, realmente conhece sobre o assunto, eles vão acreditar na qualidade dos produtos e serviço que você oferece.
Para o marketing de conteúdo ser efetivo, ele precisa entregar alto valor, alta qualidade e regularidade.
3 – Mostre ao público que a segurança deles é sua prioridade
As duas primeiras estratégias focaram em demonstrar a sua confiabilidade como um negócio. É um importante começo. Mas você também precisa demonstrar que o seu site em si é confiável.
A Cibersegurança é um problema imenso na internet com hackers expondo informações privadas de pessoas e organizações. Então faz sentido o público não ficar tão confortável em compartilhar seus dados de endereço e cartão de crédito por aí.
Uma maneira de combater este problema é usar ferramentas de segurança que além de adicionar novas camadas de proteção ao seu site, também informam aos visitantes mostrando badges que seu site está seguro.
Oferecer múltiplas opções de pagamento é outra maneira de fazer com que os clientes se sintam confortáveis em comprar de você. Alguns visitantes simplesmente preferem um meio de pagamento à outro.
Oferecer a opção do PagSeguro por exemplo, atua como uma segurança financeira que muitos consumidores estão acostumados a usar, sentindo uma camada extra de proteção.
4 – Enfatize uma boa Política de Troca
Se você estivesse na dúvida sobre comprar um produto online, o que seria uma coisa que iria te fazer se sentir mais tranquilo em fazer essa compra ?
Uma boa política de troca
As políticas de troca são vistas como sinal de qualidade no serviço de atendimento ao cliente. Elas mostram que você prioriza a experiência de compra e que é confiante no seu produto. Tão confiante que os clientes podem devolver e solicitar um reembolso caso não gostem.
As políticas de troca diminuem imediatamente o risco que os visitantes assumem ao fazer uma compra online. Se você oferecer devolução grátis dentro de 30 dias, o público vai ser muito mais suscetível a comprar de você.
Não basta apenas ter uma boa Política de trocas, você precisa apresentar isso no seu site:
- Crie uma página que mostra a sua política de trocas completa (Ela também pode ser parte da sua página de FAQ – Perguntas Frequentes).
- Ter uma aba dedicada à política de trocas e devoluções na sua página de produto.
- Ter um badge no seu site que mostre a garantia do dinheiro de volta
- Link para sua página de política de trocas no rodapé do site.
5 – Esteja disponível para solicitações de clientes
Clientes que não estão muito certos sobre a sua marca podem tentar entrar em contato através de diferentes meios de comunicação (Telefone, email, Facebook Messenger, Instagram Direct, Whatsapp, etc.).
É muito importante que você responda estas questões o mais rápido possível.
Em quem você iria confiar mais: Uma marca que responde em 2 minutos ou uma que demora dias para dar uma resposta incompleta ?
Velocidade é muito importante nos dias de hoje. Por isso, se possível, integre uma opção de chat online no seu site. Sabendo que eles podem receber um retorno rápido sobre suas dúvidas, pode encorajar os potenciais clientes a enviar mais perguntas e assim você conseguir sanar essas dúvidas e converter o visitante em cliente.
6 – Forneça uma descrição de produto bem detalhada
Quanto mais informações os seus clientes tiverem sobre o produto que estão prestes a comprar, vão fazer com que eles tendam a ir adiante e realmente efetuar a compra.
Ser específico ajuda. Em vez de usar “couro” , tente usar algo como “legítimo couro marrom”.
Algumas considerações para incluir nas suas descrições de produto:
- Medidas exatas do item
- Peso exato do item
- Materiais do produto
- Informações de garantia
- Funcionalidades específicas do produto (“alça ajustável”) e seus benefícios (“para garantir que se ajuste perfeitamente em você”).
Outro fator que ajuda bastante é ter bastante informação visual com imagens e vídeos para demonstrar a qualidade do produto e como ele pode ser utilizado. Isso ajuda as pessoas a visualizar o produto em suas vidas e cotidianos. Quanto mais claro o visitante conseguir enxergar o produto, mais propenso a realizar a compra ele vai estar.
7 – Crie uma página de FAQ para dúvidas
Uma página de FAQ com conteúdo relevante pode trazer ótimos resultados.
Ela pode responder dúvidas dos usuários sobre a marca e os produtos, demonstrar sua expertise, adicionar informações sobre o produto e mostrar para os visitantes como você gerencia seu negócio.
Essa é apenas mais uma maneira para os usuários se familiarizarem com sua marca e sentirem confortáveis de comprar de você.
As páginas de FAQ são escritas com a intenção de informar os usuários, matar objeções, e retirar qualquer dúvida sobre os processos de compra. Ela também dá espaço para contar a história da marca, lembrar aos visitantes o que te torna diferente do mercado, e por que eles deveriam se tornar seus clientes.
Sua página de FAQ deve incluir:
- Informação sobre sua marca que não é encontrada na página “Sobre” ou outras páginas.
- Informações sobre os produtos que você sabe que podem ser de extrema importância para os clientes (“Sim, nossos produtos são orgânicos, e não possuem glúten”).
- Informações sobre certificados ou licenças que podem gerar confiança.
- Responder perguntas que clientes fazem com certa frequência ou que fazer aos seus concorrentes.
8 – Conserte os pequenos detalhes que tiram a confiança
Por último, não vamos esquecer de dar aquela revisada em todo o site, tanto no desktop quanto no mobile, em todas as páginas.
Pergunte para amigos se eles iriam confiar o bastante no seu site para fazer uma compra. E peça para explicarem os motivos, independente das respostas serem positivas ou negativas.
Você pode saber que é confiável e íntegro, mas seus clientes não sabem disso.
Procure em todo o seu site por pequenos erros. Se tiver erros gramaticais, você pode estar perdendo credibilidade com isso e talvez esteja influenciando nas suas conversões.
Links quebrados também podem fazer sua loja parecer desleixada. Imagens com baixa qualidade também trazem a impressão de falta de profissionalismo e parecer algo barato. Esses detalhes podem parecer besteira, mas eles podem afetar o resultado de um potencial cliente confiar na sua loja em questões de segundos.
A confiança vem antes das vendas
Confiança é um requisito básico para uma compra, especialmente com os consumidores dos dias de hoje, que encontram inúmeras opções em um clique.
Todo negócio começa do zero com nenhuma venda e sem nenhuma prova social para ter vantagem. Com essas estratégias acima aplicadas, você provavelmente vai ter uma vantagem competitiva da sua concorrência para poder conquistar as primeiras vendas e ir trabalhando nas melhorias para tornar sua reputação cada vez melhor.
Boas Vendas !